服务质量体系——服务总述
规范化和专业化是赛卫思科技技术服务的目标,每一个用户的技术服务都作为一个项目进行管理,确定项目的负责人以及相关项目小组成员,以确保解决问题的及时性和有效性,确保文档齐全,为用户提供处理问题的依据。
项目从立项到执行的每个过程,都遵循项目管理规范来执行,包括项目的计划、准备、构建以及管理流程。
项目组人员结构:
赛卫思科技根据用户的系统需求,成立项目小组,全程负责整个系统维护项目的实施,结构如下:
职务 |
角色 |
备注 |
客户经理 |
项目协调 |
负责与客户以及项目小组成员沟通 |
技术专家 |
技术支持 |
MCSE、微软护航专家、MCT(后台支持) |
技术工程师 |
在线支持 |
Help desk技术人员 |
客户服务 |
质量监督 |
负责客户客户服务工作 |