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服务质量体系
 
服务服务总述 |服务流程 |服务管理    

    服务质量体系——服务总述

   规范化和专业化是赛卫思科技技术服务的目标,每一个用户的技术服务都作为一个项目进行管理,确定项目的负责人以及相关项目小组成员,以确保解决问题的及时性和有效性,确保文档齐全,为用户提供处理问题的依据。
   项目从立项到执行的每个过程,都遵循项目管理规范来执行,包括项目的计划、准备、构建以及管理流程。


项目组人员结构:

   赛卫思科技根据用户的系统需求,成立项目小组,全程负责整个系统维护项目的实施,结构如下:

职务

角色

备注

客户经理

项目协调

负责与客户以及项目小组成员沟通

技术专家

技术支持

MCSE、微软护航专家、MCT(后台支持)

技术工程师

在线支持

Help desk技术人员

客户服务

质量监督

负责客户客户服务工作

 

 

 
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