服务质量体系——服务流程

主动式服务
    赛卫思科技对所有客户系统都会建立完善的档案资料，每个项目具有相应的项目负责人，并安排专门的技术工程师负责相应客户系统整个服务期间的技术服务跟踪工作。每月会至少一次主动打电话给客户进行沟通，了解客户系统目前运行状况、相关问题，了解客户对现有服务的满意程度，并及时了解客户的新需求，积极推动客户服务内容的实施。

应答式服务：
    客户系统出现问题，客户可以通过电话、邮件、传真等方式，要求服务。接到用户的服务请求，赛卫思科技随即启动服务流程，包括电话技术支持、邮件回复、远程接入服务以及现场救援服务。

现场服务流程: